迈克尔·哈默:“再造”,离不开系统支撑

摘要：

自20世纪90年代开始,像一股旋风,“流程再造”席卷了福特、惠普、花旗银行等大量西方企业,引发了世界范围内的管理变革,也让我们熟悉了一个名字,这就是“企业再造之父”迈克尔·哈默.诱人而崎岖之路IBM信贷公司处理一项贷款业务,曾经需要一系列复杂的手续,牵涉众多部门和员工,平均耗时7天左右,用户满意度可想而知.后来,通过重新设计流程,将贷款申请业务所需时间缩短到仅仅4小时.效率的提高让他们在原有人员不变的情况下,业务量增加了100倍.

在线出版日期：2015-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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