顾客消费行为预测——基于RFM与灰色GM(1,1)模型的研究

摘要：

有效实施以“顾客”为中心的营销模式的前提,是准确预测顾客未来消费行为.笔者对顾客消费行为的分析立足于RFM模式,通过对顾客购买频率F和交易金额M的识别,区分不同顾客的消费行为模式,并结合灰色GM(1,1)模型,对顾客未来消费行为模式进行预测.通过对某商业银行的顾客消费数据进行实例验证,证明了该模型对顾客短期消费行为模式有着较好的预测效果,可为企业短期营销决策提供参考.

关键词：RFM、灰色GM(1,1)、消费行为、预测

在线出版日期：2015-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：128-131