服务品牌内化结果的实证研究——基于员工忠诚度视角

摘要：

员工是消费者感知和信任品牌的重要来源.笔者从员工忠诚视角,探讨服务品牌内化结果模型,并以物流服务为例进行实证研究.结果表明:除了品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系不显著外,服务型企业的五个品牌内化特征与员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度之间均存在显著的正相关性;员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度均与员工忠诚之间存在显著的正相关性.这一结论为服务企业的品牌建设和员工忠诚,提供了有价值的启发和借鉴.

关键词：品牌内化、服务型企业、员工忠诚、影响机制

在线出版日期：2015-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：92-96