基于排队理论的“中国移动”营业厅排班管理研究

摘要：

笔者针对大型服务机构营业厅内设置排队取号机和叫号机,以规范整个排队过程的现象和存在的问题,以“中国移动”某营业厅为例,通过现场取样的方式,获得了营业厅内顾客排队和服务人员服务的具体数据,使用Anylogic建模软件进行模型设计,探讨利用取号机和叫号机获取数据,同时使模拟结果更加贴近现实的模拟方法,并提出了优化管理的措施建议.

关键词：排队理论、中国移动、Anylogic建模软件、优化管理措施

在线出版日期：2014-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：116-120