银行要“三心”“孝”对老年客户

摘要：

在某县农商银行乡镇支行柜台前,客户李某说,其父生病,急需取粮食补贴款治病,因忘记密码由他代办挂失和支取,村委会签字盖章证明其“情况属实”,而营业人员却拒绝为其办理.营业人员拒绝办理的理由是,在未上门核实之前难以确认情况是否真的“属实”.而值班副行长要求营业人员予以办理,理由是:某银行“因密码问题,老年客户病死银行”的教训很深刻,不能在我行重演.副行长同意办理,营业人员拒绝,李某在银行发起了火.

在线出版日期：2014-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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