基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理

摘要：

本文在阐述逆向物流和顾客价值的概念,以及中小企业逆向物流发展现状和存在问题的基础上,运用顾客价值层次模型,提出了基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理模型.同时,从产业生命周期出发,分析了逆向物流运作管理在其四个阶段中的运作策略,以便增强中小企业的竞争优势.

关键词：中小企业、逆向物流、顾客价值、运作管理模型、产业生命周期

在线出版日期：2014-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：129-132