汽车4S店提高客户满意度之道
客户满意度(customer satisfaction,以下简称CS),是指汽车4S店根据客户的需求和期望,为客户提供车辆销售及售后维修的相关服务,促使客户下次继续在店内消费和服务的再购买.那么,4S店如何提升客户满意度呢?
1.加强基础管理工作
实行当岗定责、责任到人、绩效考核(目标管理),确保"5S"管理执行到位."5S"即整理、整顿、清扫、清洁、素养,要求全体员工积极参与和持之以恒的坚持不懈,每日坚持"5S"管理,一点一滴持续的改善."5S"能够给我们带来八大好处:无缺勤、无事故、无故障、无浪费、无不良、无投诉、无亏损、切换产品时间正常,可提高企业整体形象,可营造整齐、整洁的工作环境和购物环境.因此,做好"5S"是每一位员工的基本责任.
2013-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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