最有智慧的人

摘要：

斯堪的纳维亚航空公司总经理卡尔岑,非常关注客运的准点率,因为这是衡量航空公司服务质量和运行效率的重要指标.但是,他想让本公司的航空运输准点率在欧洲排名第一的愿望,却迟迟未能实现.
卡尔岑为了尽快实现这一目标,决定借助一家专门研究如何改进管理的公司之力.他对该公司的总经理说:"为了早日实现本公司这个目标,需要你们帮助.请你们先了解本公司的具体情况,然后提出需要做哪些方面的改进工作,需要多少经费、多长时间,一两个星期之后我们再谈."

在线出版日期：2013-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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