服务补救策略

摘要：

@@ 服务补救是指对失败服务的弥补或修正,消除服务失败带来的不利影响,求得顾客的谅解和信任,进而赢得他们的忠诚度.从许多企业的实践看,有不少顾客在接受了服务补救后仍然向周围的人诉说该产品和服务的不足或干脆转换品牌.

机标关键词：服务补救、产品和服务、顾客、服务失败、忠诚度、转换、修正、信任、实践、企业、品牌

分类号：F84;G25

在线出版日期：2009-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-34