顾客价值管理

摘要：

@@ 近年来,随着市场环境的不断变化,企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性,使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究.顾客价值指的是顾客感知价值,是感知利得与感知利失之间的差距,两者之间的差距越大,顾客价值也就越大.

机标关键词：顾客价值、企业、不确定因素、市场环境、供给过剩、感知利失、感知利得、感知价值、差距

分类号：TP3;F71

在线出版日期：2008-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26