证券业的客户关系管理

摘要：

@@ 近年来,客户关系管理(CRM)的重要性日益受到我国证券行业的普遍认同和关注.随着证券市场国际化步伐的加快,未来证券公司不仅要受到来自国内同业的挑战,还将面临来自国外金融机构的竞争.国外金融机构在诸多方面对我国证券业而言具有很大的优势,特别是在客户关系管理方面有着成熟的实践经验,而国内证券业在这方面仍处于摸索和培育阶段,还没有全面形成向客户提供个性化服务的一整套行之有效的方法.我国证券公司只有通过客户关系管理的有效实施,才能真正把”以客户为中心”的服务理念贯彻到各个领域和环节之中,为应对市场竞争的严峻挑战提供坚实的保障.

机标关键词：证券业、客户关系管理、证券公司、金融机构、证券市场国际化、以客户为中心、证券行业、有效实施、性化服务、市场竞争、国内、管理方面、服务理念、实践、经验、方法

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39