客户关系管理新策

摘要：

@@ 随着”客户经济”时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心.从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快的领域之一.预计到2005年,客户关系管理市场将步入成熟期并带来总计约140亿美元的收入.相形之下,客户关系管理产业在我国的市场容量却很小.2002年第三季度国家经贸委对2001年IT投入最大的100家企业的调查报告显示,百家企业中基本建立客户关系管理系统的企业仅为5%,阶段建立或正在建立的企业比例分别为14%和27%.仍有高达54%的被调查企业尚未启动客户关系管理项目.

机标关键词：客户关系管理系统、企业、管理市场、年平均增长率、战略核心、市场容量、市场平均、客户经济、管理项目、调查报告、经贸委、成熟期、行业、显示、收入、时代、启动、美元、国家、产业

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13