我国金融业的CRM

摘要：

@@ 我国金融业由于长期实行行业垄断政策,银行等金融服务企业长时间处于被保护状态,缺乏活力,其业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,谈不上”以客户为中心”.我国加入WTO后,国内外金融服务企业同场竞技的局面已无法避免.在企业的经营和客户管理上,国外金融业比国内金融企业拥有显著竞争优势,尤其是在CRM(客户关系管理)方面.我国金融业在传统的经营模式中,客户对银行等金融企业所提供产品和服务的自由选择程度有限.但在网络经济环境下,金融服务企业发展的目标就是通过各种分销渠道来提供一长串的产品清单以供客户选择,以此做到真正的个性化服务.金融服务企业惟有向客户提供比竞争对手更体贴的服务,真正做到”以客户为中心”,才能在竞争中获胜.目前,信息技术的进步使企业同时发展一对一的客户关系,进行客户价值分析以及开展大规模营销已成为可能,这就为金融企业实施基于网络的CRM创造了条件.

机标关键词：金融服务、服务企业、以客户为中心、金融企业、金融业、客户关系管理、客户价值分析、竞争、产品和服务、自由选择、银行、业务流程、性化服务、行业垄断、信息技术、网络、缺乏活力、企业发展、内部核算、内部管理

分类号：F27;F71

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33