零缺陷管理对传统质量观的背叛

摘要：

@@ 零缺陷管理是美国质量管理学院院长克劳士比首创的.零缺陷质量管理思想的内涵是:”第一次就把事情做对”,以减少和节约用于变更设计、整修返工、售后服务、退货等费用.随着这种管理思想的推广,”零缺陷”的内涵已不仅仅停留在降低成本上,而更多地被赋予追求精品和用户满意的含义,是一种先进的预先控制和管理的思想.

机标关键词：缺陷管理、零缺陷、管理思想、就把事情做对、质量管理学、预先控制、用户满意、售后服务、内涵、克劳士比、降低成本、变更设计、整修、退货、美国、精品、节约、费用

分类号：TP3;TP2

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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