实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约

摘要：

@@ CS战略即顾客满意战略,是20世纪70至80年代外国企业为适应世界经济的新发展而提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑消费者的需求的独立理论体系.它包括:1、以追求顾客满意为价值取向,以顾客为轴心来界定企业与顾客的关系.2、以顾客需求、期望的调查研究为战略实施的逻辑起点.3、追求顾客满意与企业获利的正合博弈均衡,以实现企业与顾客双赢格局为终极目标.4、强调管理过程的量化控制,其管理结果具有可测度性.

机标关键词：构建、外国企业、顾客满意战略、顾客满意度、终极目标、营销战略、双赢格局、世界经济、逻辑起点、量化控制、理论体系、价值取向、管理过程、调查研究、博弈均衡、消费者、可测度、轴心、中心、指针

分类号：F71;F27

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36