10.3969/j.issn.1003-3475.2003.06.023
我心目中的无障碍服务
@@ 无障碍服务是提供服务时不给服务对象制造障碍,是不计较回报,不计较服务对象背景,尽可能让客户更多地了解和得到他们所需要的信息的服务.它要求做到对客户提供信息和服务是无偿的,是高质量的,是尽可能让客户满意的;它要求做到让客户心安理得地接受服务,服务者坚持执行不收费的规定,即使客户要付费也不能接收;它一贯秉承行业或企业背景原则、无偿原则、一视同仁原则和让客户满意原则.
无障碍、服务对象、客户满意、提供信息、提供服务、满意原则、接受服务、服务者、质量、制造、行业、同仁、收费、企业、付费
G25;DF4
2005-10-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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