工作流服务品质评价模型研究

摘要：

最近,工作流管理系统已广泛用于各种商业过程.在商业运作过程中,买卖双方签订协议或合同,规定具体的服务品质项目,如交货期、最后交货日期、产品品质和服务费用.要想在当今的市场环境里经营取得成功,需要对承诺的服务进行很好的管理,以确保提供高品质的服务.当组织的产品或服务由工作流程创建或管理时,那么使用的工作流管理系统就必须根据合同或协议的规定,预测、监视、控制提供给顾客服务的品质.为达成这个目标,首先要建立一个评价工作流服务品质的模型,然后开发相应的方法计算工作流的服务品质.

关键词：工作流管理系统、服务品质、模型、方法、工作流

分类号：F406.14(工业经济理论)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：23-26