医疗机构投诉管理团队体系运作分析

摘要：

随着广大患者越来越关注医疗机构的服务质量,各种医患矛盾也逐渐凸显出来,甚至激化暴力事件的发生,《医疗机构投诉管理办法》和《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强医疗卫生事业单位法治建设的通知(试行)》的出台,把保障医疗安全和医患双方合法权益发挥的重要作用提到一个新高度,认识到法治建设的重要意义,要把法治建设融入医疗卫生事业单位管理运行的全过程.医疗机构设置有专门的部门和专人负责投诉管理工作,彻底分析并落实整改措施,对改进效果客观性评价,系统改善医疗服务环境.事实证明,医院投诉管理中心团队运作有助于减少和防范医疗纠纷的发生,营造和谐医疗服务氛围,促使医疗单位的医疗工作有序并稳定地开展,真正达到老百姓满意.

关键词：投诉管理、团队体系、运作分析

所属期刊栏目：35

分类号：R-01(一般理论)

在线出版日期：2021-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54