绩效在医院管理中的作用

摘要：

目的：研究并探讨绩效在医院管理中的应用效果。方法2013年1～12月我院实行传统的绩效管理制度，选取此阶段在我院治疗的500例患者和病区内的100名医护人员作为对照组研究对象；2014年1～12月我院实行新型的绩效管理制度，选取此阶段在我院治疗的500例患者和100名医护人员作为观察组研究对象。使用调查问卷对参与研究的医护人员和患者进行满意度的调查，并统计在这两个时间段医疗事故和医疗纠纷的发生情况。结果2013年1～12月我院共发生2起医疗事故和16起医疗纠纷，2014年1～12月我院未发生医疗事故，发生3起医疗纠纷，2014年发生的医疗事故和医疗纠纷较少。与对照组相比，观察组的患者和医护人员的满意度均较高（P＜0.05）。结论实施新型的绩效管理制度，能够有效提高医疗服务水平，减少医疗差错，提高医疗服务的满意度，从而减少医疗纠纷的发生，有利于医患关系的和谐发展。

关键词：医院管理、绩效管理、满意度

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：80-81