开展优质护理服务提升医院护理服务文化

摘要：

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.

关键词：医院文化、护理服务、优质护理

所属期刊栏目：26

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：医院护理礼仪服务品牌模式的建立与实践研究管理专项基金GL2009-006

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1-3,7