一种基于客户满意度的仓储决策支持研究

摘要：

定制服务已成为企业的核心竞争手段之一,合理、有效的仓储管理策略直接关系到企业成本管控及抗风险能力.提出了一种基于企业客户满意度的工作流决策支持策略,首先采用RFID对库存设备数据进行实时采集,通过分析层次过程确定潜在的过程风险,然后将最高级别的风险因素作为工作流的输入参数进行仿真分析.仿真分析结果表明,该策略有助于提高企业对仓库实时监管的能力,减少计划交货时间,降低客户对风险发生的投诉概率.

关键词：仓储管理、决策支持、过程风险、射频识别、客户满意度

所属期刊栏目：48

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2019-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：75-78