10.3969/j.issn.1672-1616.2011.11.018
基于KANO模型的旅行社顾客满意要素实证研究
基于KANO模型对影响旅行社顾客满意的要素进行分析,并利用南京和开封的调研数据,对满意要素进行了分类.研究结果表明:导游服务和游览活动是提升顾客满意的关键要素,服务诚信和办事效率是消除顾客不满的关键要素.最后,针对研究结论提出相关建议,为改善旅行社服务品质提供决策上的依据.
旅行社、顾客满意、KANO模型
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F590.63(旅游经济)
南京农业大学SRT计划项目0915B20
2011-09-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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