质量链管理中协同服务的研究与应用

摘要：

在分析服务的重要性和现代企业服务所面临困难的基础上,提出了协同服务的概念,重点论述了协同服务系统的体系结构和构成.最后分别对协同服务系统中的重要组成部分--在线服务和产品售后服务自动化部分进行了详细论述.

关键词：质量管理、协同服务、在线服务、产品售后服务自动化

所属期刊栏目：35

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72