目前CRM销售过程中的难点诊断

摘要：

@@ 自1999年CRM的概念进入中国以来,经过数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员所津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,还未发展为燎原之势就已被一些问题所困扰.实际上现实中的中国的CRM市场,并没有按预想的上升轨迹发展,通过这3年在市场一线的CRM营销体会,笔者认为目前国内市场存在的问题至少包括以下5点:(1)销售周期长;(2)总价低;(3)成功率不高;(4)需求不明确;(5)目标客户难定义.

机标关键词：销售过程、以客户为中心、市场、高层管理人员、中国、销售周期、上升轨迹、目标客户、管理思想、概念、成功率、营销、应用、普及、困扰、国内

所属期刊栏目：33

分类号：F71;F27

在线出版日期：2004-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33