基于旅客满意度的纵向卧铺车厢创新设计研究

摘要：

新型3X可变编组动车组在编组方式和旅客界面等方面进行了大胆创新,其中卧铺车厢将传统横向卧铺布置方式改为纵向卧铺布置,空间私密性提升,定员显著增加.为获取旅客对新型卧铺车厢旅客界面的满意度,首先根据领域专家意见确定旅客界面评价指标因素,利用五级李克特量表对指标进行满意度调研;然后根据评分结果,利用因子分析法对评价指标进行筛选和层次划分;接着采用模糊综合评价法计算各一级指标和二级指标权重及满意度均值;再采用IPA分析法测评各评价指标因素的重要程度和满意程度.调研结果表明旅客对该卧铺车厢满意度较高,纵向卧铺布置方式更符合旅客的心理期望.同时根据分析结果对卧铺车厢的设计提出了改进建议.

关键词：动车组、满意度、模糊综合评价、卧铺车厢、旅客界面

所属期刊栏目：36

分类号：U266.2(机车工程)

资助基金：国家重点研发计划2017YFB1201103-9/2017YFB1201103-10/2017YFB1201103-11/2017YFB1201103-12

在线出版日期：2020-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：161-165