农资零售店顾客忠诚度影响因素研究——基于赊销策略与人际关系的调节效应

摘要：

从农资零售店顾客忠诚度评估的角度出发,将产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知和便利性感知作为自变量,农资零售店的赊销策略以及农户与农资零售商之间的人际关系作为调节变量,构建农资零售店顾客忠诚度研究模型,并基于对湖南省213位农户的调查资料进行实证检验.结果显示:产品质量感知(产品的知名度、美誉度、产品的质量、产品的价格等)、服务质量感知、沟通质量感知正向影响农资零售店顾客忠诚度,便利性感知对农资零售店顾客忠诚度的影响不显著,农资零售店的赊销策略和农资零售商与农户之间的人际关系对产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知与农资零售店顾客忠诚度的关系起正向调节作用.最后,结合研究结论,就当前我国农村地区农资零售店如何进行忠诚度建设提出相关建议.

关键词：农资零售店、顾客忠诚度、赊销、人际关系、调节效应

所属期刊栏目：15

分类号：F306(农业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金项目71273102;中央高校基本科研业务费专项资金项目2012RW004

在线出版日期：2016-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：539-545