茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系--基于安溪铁观音茶叶的调查

摘要：

安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角，以提高消费者的忠诚度为目的，利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现：服务质量会显著影响消费者的态度忠诚，其直接影响系数为0．369；服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的，其中企业形象占总间接效果的64．4％，而转换成本占总间接效果的35．6％。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时，塑造和提升企业形象，并设置较高的转换成本。

关键词：态度忠诚、服务质量、安溪铁观音茶叶

分类号：F323.7(中国农业经济)

资助基金：福建省教育厅项目JB13104S;福建省社会科学规划项目2013B074;安溪茶学院教育发展基金会项目K1515052A

在线出版日期：2015-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：376-384