基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

摘要：

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点.本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术,并结合知识管理的先进思想,将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中,进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统.

关键词：客户关系管理、制造业、原型系统

所属期刊栏目：23

分类号：TP31(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：696-698,734