关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究

摘要：

随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击，国内商业银行面临着巨大的挑战，如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景，分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素，并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究，而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议，具有一定的现实意义。

关键词：关系营销、商业银行、顾客忠诚

分类号：F830(金融、银行)

在线出版日期：2015-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：11-15