声誉模型视角的商业银行关系营销策略研究

摘要：

根据菲利普·科特勒关于关系营销的建议，商业银行对客户实施关系营销有效的深度是不同的。商业银行与客户的关系是一种既竞争又合作的关系，声誉模型可以为商业银行有效实施关系营销策略提供支持。研究发现：商业银行应该选择“合作策略”彰显良好声誉，选择具有良好声誉的客户合作，并着力发展优质的忠诚客户。

关键词：关系营销、声誉模型、博弈、合作

所属期刊栏目：24

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：54-63