工业企业顾客满意度测评方法探讨

摘要：

@@ 随着中国买方市场逐渐形成,市场竞争日趋激烈,争夺顾客已成为企业生存和发展的关键.顾客满意和顾客满意度的测评工作越来越受到工业产品生产企业的关注,很多工业企业已经意识到顾客满意与顾客满意度的测评不仅在质量管理的理论和实践中具有重要作用,而且在很大程度上影响着企业的综合竞争力、市场份额与企业的持续发展,已开始把顾客满意度测评工作提到公司的重要日程.笔者将根据本人近年来多次组织进行企业顾客满意度测评工作的实践,对工业企业顾客满意度测评的意义、程序等做一简要介绍和分析.

机标关键词：工业企业、企业顾客满意度、满意度测评、测评工作、企业生存和发展、综合竞争力、质量管理、市场竞争、市场份额、实践、生产企业、买方市场、工业产品、持续发展、组织、中国、意识、日程、理论、程序

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10