10.3969/j.issn.1007-6905.2005.01.005
浅论顾客价值、满意、忠诚与抱怨的关系
顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨已成为企业文化构筑和战略制定的重要因素,围绕顾客满意的竞争是当前企业竞争的突出特点.本文首先对顾客价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨的含义作了界定;然后阐述了他们之间的相互关系;最后对为顾客创造更多价值、提高顾客的满意度和忠诚度及化解顾客抱怨提出了一些相关建议.
顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨
F2(经济计划与管理)
2006-07-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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