谈谈顾客满意度,介绍一种测量方法

摘要：

@@ 近年来,"千方百计使顾客满意"的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略,并取得了显著的成绩.随后,这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同,并得到推行.2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是"以顾客为关注的焦点".并且,对顾客满意进行监视和测量不可删减.但是笔者在审核过程中,发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点.存在的主要问题,一是对顾客的层面识别不完整,二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量.下面,笔者以自己的学习心得,谈谈如何有效地实施对顾客满意的监视和测量.

机标关键词：顾客满意度、监视和测量、经营管理者、学习心得、审核过程、理念、经营战略、发达国家、族标准、面识别、不完整、组织、宣贯、体系、焦点、方法、成绩

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2006-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：7-11