沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现

摘要：

@@ 一、引言
随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长,传统的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配,制约了公司的进一步发展.主要体现在:客户服务体系政出多门,流程落后,标准不统一、不规范,人力、物力、财力,信息及客户等服务资源不能共享,信息传递、反馈速度缓慢,客户服务效率不高;客户服务需求响应不及时,客户满意率不高.为解决这些问题,着眼公司发展战略,转变传统的服务模式,围绕"以客户为中心"的企业营销理念再造客户服务业务流程,设计、开发并实施了客户服务管理信息系统.

机标关键词：沈阳、机床集团、客户服务管理、信息系统设计、Management System、公司发展战略、以客户为中心、客户服务体系、管理信息系统、服务管理模式、业务流程、需求响应、信息传递、企业营销、理念再造、经济规模、高速增长、服务资源、服务效率、服务模式

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2013-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27