企业客户满意度调查及提升初探

摘要：

随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源.关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素.从客户满意度的涵义入手,逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法,并就如何提高客户满意度进行了分析.

关键词：客户满意度、调查、提升

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2013-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：185-186