质量屋中顾客需求改进重要度的确定方法

摘要：

研究基于粗糙集的产品规划质量屋中顾客需求改进重要度的确定问题.针对质量功能配置的顾客调查中需求具有不确定和模糊等特征,提出产品规划质量屋中顾客需求确定的粗糙集方法.基于粗糙集中的相对正域方法,确定顾客需求的基本重要度.对顾客需求满意度的改进比率的实现进行效率和风险分析,提出实现顾客需求满意度的改进比率的重要性概念及其计算公式.基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进比率的重要性和"顾客需求的卖点"的融合,提出一种顾客需求改进重要度的确定方法.以全自动洗衣机的产品质量改进为实例,说明所提方法的应用.

关键词：质量功能配置、顾客需求、租糙集、重要度

所属期刊栏目：43

分类号：N94(系统科学)

资助基金：国家自然科学基金70625001;国家自然科学基金70471028

在线出版日期：2008-01-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：110-118