旅行社企业转型中的服务创新研究——以旅行社经营会奖旅游为例
在旅游业正式进入国家战略体系向着“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的发展进程中,旅行社面临着由提供生活性服务向承包生产性服务的转型,其中服务创新是转型的主要动力之一.以服务业中普遍使用的“服务创新四维度模型”为理论框架,通过对经营会奖旅游的旅行社相关人员的深度访谈及参与式观察,实证分析旅行社服务创新中的类型、特征与问题,结果表明,服务传递系统即组织结构变革引起的无效运作、技术手段的落后和投入不足是制约旅行社服务创新的关键所在.进一步分析实施要点,得出基于战略高度的结构、人员、技术变革的整合是保持旅行社创新竞争力的本质所在的结论.
旅行社转型、服务创新、会奖旅游
F590.6(旅游经济)
广州市市属高校科研计划;广东省哲学社会科学规划项目十二五
2015-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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