门诊西药房纠纷原因分析及防范措施

摘要：

目的:研究门诊西药房纠纷原因进行分析,并提出相应防范措施干预.方法:回顾性分析我院门诊西药房发生的80起纠纷事件,围绕纠纷原因进行综合性分析,并制定对应防范措施.结果:(1)分析结果显示,纠纷者职业中以外省打工者最多,其次为离退休人员,纠纷原因以退药纠纷为主,其次为药品质量及医院内部管理问题;(2)针对纠纷原因可通过提高服务意识,增强护患沟通交流,使其能够以良好心理及生理状态与医师开展交谈,及时解决其相应问题后可使患者用药安全得到提高.结论:门诊西药房纠纷主要原因包括人员因素及工作质量等方面,通过围绕其实施防范措施能够准确提高护理水平及工作质量,为患者用药安全提供保障.

关键词：门诊、西药房、纠纷原因、调查分析

分类号：R-051(一般理论)

在线出版日期：2019-01-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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