基于VIKOR的多主体出租汽车客运服务质量评价

摘要：

为了检验政府监管人员、企业管理者、驾驶员、乘客四类不同出租汽车客运参与主体服务质量评价的一致性,以SERVPERF模型为基础,经过修正后构建了4大类17个出租汽车客运服务质量评价指标,开展了杭州市出租汽车客运服务质量问卷调查,采用VIKOR方法进行了不同主体的出租汽车客运服务质量评价排序,以乘客评价结果为参照,发现政府监管人员、企业管理者、驾驶员对出租汽车客运服务质量评价偏高,其中驾驶员最为明显.结果表明,将SERVPERF模型与VIKOR方法相结合用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除驾驶员的自满倾向对提高出租汽车客运服务质量有意义.

关键词：公路运输、出租汽车、服务质量、VIKOR、SERVPERF

所属期刊栏目：15

分类号：U492.4(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目10YJC790340;陕西省社会科学基金项目13Q125

在线出版日期：2015-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：210-215