基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统

摘要：

针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的总体设计方案.乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心,采用多种关键技术,保证系统的先进性和可靠性.该系统已经在南京地铁开通运行,经测试系统操作简便,运行稳定、可靠.

关键词：地铁乘客服务热线系统、一体化、呼叫中心、交互式语音应答、客户关系管理、软电话

所属期刊栏目：6

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2006-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：30-35