公务航空服务创新研究

摘要：

民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业.民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要.公务航空作为民航的重要组成部分,能够为国家经济带来较大收益.近几年来,国内公务航空发展迅速,一些航空公司纷纷成立,国外的一些竞争对手看好中国的市场前景也纷纷进驻(如阿联酋航空、Universal Aviation等).公务航空针对的客户群体有其特殊性,对服务有更高的需求.

关键词：航空运输、公务航空、驱动力模型、服务创新流程、金鹿公务

所属期刊栏目：31

分类号：TN9;D63

在线出版日期：2016-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：59-63