浅谈综合性汽车维修企业形象的改善

摘要：

企业形象是指人们通过企业的各种外在表现(外部形象、产品或服务、员工素质等)而建立起来的对企业的一种总体印象,它是人们在与企业接触的过程中通过感受体验而获得的总体印象.好的企业形象可以获得客户的信任,可以生产和提供优质的产品和服务、提高员工的自豪感、增强企业的凝聚力;相反,不好的企业形象将使企业很难在市场中生存.相对于4S店,综合性汽车维修企业由于占地不大、投入不多,其服务具有方便、快捷和经济等优势.但有些客户觉得这些企业服务不规范,不放心把车放在这里保养维修.因此,综合性汽车维修企业应通过改善企业形象,真正体现"客户第一"的服务理念,改变其在客户心中的印象,从而赢得市场.

关键词：企业形象、5S管理、标准化服务、人员结构、汽车维修企业

所属期刊栏目：29

分类号：F27;U47

在线出版日期：2014-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39