汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

摘要：

汽车客运站作为具有公益性质的服务"窗口"单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等"软实力"上下工夫.如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施.笔者以太原汽车站"蒲公英"服务班组品牌建设为例,谈谈汽车客运站服务品牌建设的探索与实践.

关键词：汽车客运站、品牌建设、创新服务、蒲公英服务班组、太原汽车站

所属期刊栏目：28

分类号：U49;TU9

在线出版日期：2013-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32