航运企业客户满意度分析

摘要：

@@ 随着市场竞争的日益激烈,传统的消减成本和费用的方法已很难实现航运企业利润最大化.企业开始从内部控制转向争取客户,通过满足客户需求提高企业竞争力,以求得长期利润的维护和提高.由此,以提高客户满意度为核心的客户满意理念及CS战略随之产生,提高客户满意度进而增强客户忠诚度成为企业效益的源泉,也成为市场竞争的利器.

机标关键词：航运企业、客户满意度分析、市场竞争、企业利润最大化、企业竞争力、客户忠诚度、成本和费用、企业效益、控制转向、客户需求、长期利润、战略、增强、消减、维护、理念、核心、方法

所属期刊栏目：25

分类号：F27;F84

在线出版日期：2010-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41