交通服务管理的新视角管窥

摘要：

@@ 芬兰学者克里斯丁·格朗鲁斯的营销新命题认为:企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.企业必须将其客户关系中的所有要素”服务化”,无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动,这些常规活动通常属于”隐性服务”.在这个服务化的时代,我国的交通服务企业如何应对加入WTO后的全球竞争形势,解决目前交通服务能力与旅游业迅速发展需要之间的矛盾,需要从转变管理视角着手.

机标关键词：前交通、服务管理、服务企业、服务化、隐性服务、客户关系、竞争形势、活动、管理视角、顾客服务、服务能力、新命题、旅游业、转变、制造、营销、要素、学者、时代、矛盾

所属期刊栏目：21

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39