过程控制方法在旅游汽车服务中的应用

摘要：

@@ 旅游汽车服务是"旅游交通"的重要组成元素,由于其运作过程中表现出工作流程的复杂性、信息交换的动态性、事件处理的突发性及操作过程的自主性等主要特征,使旅游汽车服务质量不易监控,特别是"在途"服务质量难以控制,从而造成近年来关于旅游汽车服务质量方面的投诉逐渐增多.

机标关键词：过程控制方法、旅游汽车、汽车服务

所属期刊栏目：21

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：45-46