基于物元模型的出租车乘客满意度评价

摘要：

为科学、合理地分析出租车乘客满意度,从安全、便捷、舒适的角度定性研究出租车乘客满意度影响因素,在此基础上构建出租车乘客满意度评价指标体系,将乘客满意度划分为 5 个等级,并根据该评价指标体系建立熵权物元评价模型,定量呈现各级评价指标的满意程度,从而克服评价过程中的主观性与模糊性.应用大连市出租车乘客满意度调查数据开展实例研究,结果表明:车容车况、提醒乘客系安全带、路边等车时间指标权重相对较大且满意度情况较差,是影响乘客满意度的主要因素.大连市出租车乘客满意度的最大综合关联度为 0.04,隶属于比较满意等级,验证物元模型在乘客满意度评价中具有可行性.结果可以为出租车运营企业提高乘客满意度提供参考.

关键词：交通工程、乘客满意度、熵权法、物元模型、出租车

所属期刊栏目：25

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：辽宁省科学技术计划项目2021JH4/10100061

在线出版日期：2023-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：40-45,52