基于乘客满意度的公共交通系统评价

摘要：

公共交通系统的评价可推进城市公共交通的发展,精确地对各项服务进行改进,提高市民的满意度和公共交通吸引力.构建以乘客满意度为指标的公共交通系统评价体系,首先对指标进行单因素分析,然后考虑各因素间的相互影响,采用多元有序Probit模型进行多因素分析,将二者进行对比验证隐性重要性的有效性.在IPA-Kano模型中显性重要性为满意度均值,隐性重要性通过多元有序Probit模型得出.显-隐性重要性结果运用IPA-Kano模型将9个相关因子分置在4个不同象限,对郑州市公共交通系统现况进行评价.以郑州市为例,验证评价方法的合理性,根据不同因素影响下相关因子所在象限图中位置,提供改进依据,更好地推进公共交通系统建设,满足市民出行需求.

关键词：公共交通、乘客满意度、IPA-Kano模型、多元有序Probit模型、显-隐性重要性

所属期刊栏目：24

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：河南省重点研发与推广专项科技攻关项目;公安部重点实验室开放课题项目;河南工业大学高层次人才科研启动基金项目;河南工业大学青年骨干教师培育计划

在线出版日期：2022-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：18-23