基于多维度需求的地铁信息服务质量测评

摘要：

地铁是人员高度集中的场所,需要对乘客快速疏散.合理的地铁信息能够优化地铁乘客组织的水平,改善乘客候车条件.为深入了解乘客对地铁信息的物资质量感知度,提高地铁服务质量,在分析乘客地铁多维度信息需求的基础上,基于分析型KANO模型建立地铁信息服务质量测评体系.以北京市地铁换乘站—望京站为例,测评乘客对地铁信息的服务质量感知情况.

关键词：交通工程、地铁信息、多维度需求、分析型KANO模型、服务质量

所属期刊栏目：20

分类号：U491.1(交通工程与公路运输技术管理)

在线出版日期：2018-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：60-64,69