面向服务水平评价的出租车服务指数模型

摘要：

为规范出租车服务质量评价方法,提高出租车服务水平,提出涵盖舒适性、便捷性、经济性、安全性、服务规范性五个维度的满意度评价指标体系,以及车容车况、运营规范性两个维度的绩效评价指标体系,进而构建出租车服务指数模型.最后,以武汉市出租车为例,进行出租车服务指数模型验证.结果表明出租车服务指数模型能够对出租车进行有效评估,有助于诊断出租车服务中存在的"症结".

关键词：出租车、服务水平评价、服务指数模型

所属期刊栏目：20

分类号：U492(交通工程与公路运输技术管理)

在线出版日期：2018-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：31-35